Support & Hilfe
Nachfolgend finden Sie die häufigsten Fragen und Antworten zur Nutzung von Cadia, u.a. auch nach Updates:
Bei / nach Update schreibt der Updater "Datei konnte nicht entpackt werden"
Die Meldung tritt auf, weil Ihr Cadia noch zu beschäftigt war und der Updater es nicht schließen konnte. Schließen Sie alles, wechseln Sie in den Dateimanager (Explorer), gehen Sie dort in das Verzeichnis C:/cadia und suchen dort die Datei „CadiaUpdater.exe“. Wenn Sie diese anklicken, vollzieht es das Update genauso wie beim automatischen Updateverfahren.
Nach Update lässt sich Cadia nicht mehr starten oder es bleibt hängen
Schließen Sie Ihr Cadia, evt. auch evt. Sessions über den Task-Manager. Danach wechseln Sie in den Dateimanager (Start re-Maustaste > Explorer), gehen dort in das Verzeichnis C:/cadia und klicken dort die Datei „CadiaUpdater.exe“ doppelt an. Ihr PC lädt dann automatisch die am Cadia-Server liegende aktuelle Cadia-Version nochmals herunter und integriert die aktuelle Programmversion und das Programm startet wieder. Sollten Sie seitens Ihrer IT dafür nicht zugelassen sein, wenden Sie sich bitte an Ihren Systembetreuer.
Die Lizenz ist "abgelaufen", obwohl ich bezahlt habe
Wahrscheinlich hat sich nur der PC-Code Ihres PCs geändert oder Sie haben sich mit einem anderen User angemeldet. Starten Sie Cadia einmal neu, wenn dann die Lizenz noch immer abgelaufen ist, vergleichen Sie bitte im Fenster „Registrierungsdialog“ die freigeschalteten Lizenzen der blauen Liste mit der grünen Liste > diese muss übereinstimmen (siehe Hilfe). Melden Sie sonst einen nicht genutzten PC-Code ab und fordern im Anschluss einen neuen Freischalt-Code an. Siehe auch nächster Beitrag.
Mein Cadia ist nach dem "automatischen Update" nun "abgelaufen"
Schließen Sie alles und starten Sie Cadia evt. nochmals neu > gleiches Problem? Schließen Sie Cadia erneut und führen Sie das Update wie folgt manuell aus: Wechseln Sie in den Dateimanager (Windows-Explorer), gehen dort auf C:/cadia und suchen dort die Datei „CadiaUpdater.exe“. Mit Klick darauf vollzieht Ihr PC ein Cadia-Update, so wie es auch automatisch ausgeführt werden würde.
Ich habe Probleme mit der Freischaltung der Lizenz
Wechseln Sie im Programm in den Registrierungsdialog (Menü Hilfe/Lizenz bestellen…) zeigt Ihnen der blaue Bereich genau an, welche PCs freigeschaltet bei Cadia freigeschaltet sind und welche nicht. Ist Ihr PC-Code oder PC-Name dort nicht gelistet, können Sie einen anderen nicht genutzten PC-Code abmelden (wenn Sie diesen nicht mehr benötigen) oder Sie bestellen eine weitere Lizenz hinzu. > Im Registrierungsdialog oben ist ein Hilfebutton, der Ihnen hierzu auch weiterhelfen kann. Sehen Sie überhaupt keine eingetragenen Lizenzen ist evt. die Verbindung zu unserem Registrierungsserver unterbrochen (Internet), starten Sie Ihren PC dann neu.
Ich befinde mich wieder in "unregistrierter Testphase"
Wenn Sie nicht neu aufgespielt haben, fordern Sie bitte über den Registrierungsdialog im Programm (Menü Hilfe/Lizenz bestellen) einen neuen Freischaltcode für Ihren PC an. Wahrscheinlich hat sich der PC-Code zu Ihrem PC-Namen geändert und der Freischaltcode passt jetzt nicht mehr dazu. Melden Sie vorher den bisherigen PC-Code im Registrierungsdialog ab. Oder prüfen Sie in diesen Beiträgen ob noch ein anderer Beitrag besser passt.
Ich erhalte eine Fehlermeldung
Fehlermeldungen werden meist vom Betriebssystem geliefert und sind für den Nutzer nicht eindeutig erkennbar, wo das Problem liegt. Sofern Sie eine MS-Access-Datenbank nutzen, reicht manchmal schon eine Datenbankreparatur über Menü Administration/Datenbankpflege und -Reparatur NACH einem Neustart des PCs. Anders ist dies bei Nutzung einer MS-SQL-Datenbank, dort ist das nicht möglich, aber manchmal reicht schon ein Neustart von PCs und Server (Server als erstes starten, danach die PCs mit Cadia starten). Uns bekannte Fehlermeldungen werden im FAQ (https://cadia-software.com/hilfe/faq.htm) gelistet.
Cadia lässt sich nicht starten, es bleibt hängen
Versuchen Sie im 1. Schritt einen neuerlichen Start, vielleicht hat sich das Programm an irgendeinem Umstand sich nicht mit der Datenbank verbinden können und sich aufgehängt. Evt. starten Sie überhaupt den PC nochmals neu. Ansonsten wäre gut zu wissen, was sich seit dem letzten Arbeiten verändert hat. Sollten Sie im Betrieb Cadia auch auf einem 2. PC installiert haben, probieren Sie, ob es dort funktioniert. Erscheint eine Fehlermeldung, können Sie danach im FAQ suchen. Wenn die Frage im FAQ nicht erörtert wird, teilen Sie uns bitte die Fehlermeldung / oder bei wieviel % Cadia hängen bleibt / über das Ticketsystem mit.
Ich möchte einen PC-Wechsel vornehmen
Die Anleitung bei PC-Wechsel finden Sie online im Benutzerhandbuch (suchen Sie dort nach PC-Wechsel). Wichtig ist, dass nach PC-Wechsel der bisherige PC-Code abgemeldet wird und eine Freischaltung für den neuen PC angefordert wird (siehe Hilfe).
Ich möchte von einer MS-Access-Datenbank auf eine SQL-Datenbank umsteigen
Die Anleitung für den Umstieg von einer Microsoft Access-Datenbank auf eine MS SQL-Server-Datenbank finden Sie online im Benutzerhandbuch, geben Sie dafür in der Suche oben ein „Umstieg“ oder „SQL-Datenbank“.
Ich muss einen Serverumzug vornehmen, wie gehe ich vor?
Die Anleitung für den Umzug Ihrer Microsoft SQL-Datebank finden Sie online im Benutzerhandbuch. Benötigen Sie die Unterstützung des Cadia-Teams, fordern Sie bitte per Ticket Hilfe bei uns an (Vorlauf ca. 14 Tage).
Ich erhalte keine Freischaltung, trotz Anforderung
Normalerweise dauert eine Freischaltung über unseren Server bis ca. 5 Minuten. Sie erhalten keine separate Email dazu. Haben Sie neu aufgespielt, prüfen Sie bitte, ob Ihre Zugangsdaten im Registrierungsdialog richtig eingetragen sind. Prüfen Sie weiters, ob der Registrierungsdialog so aussieht wie in der Hilfe beschrieben: https://cadia-software.com/hilfe/registrierungsdialog.htm (wenn nicht, hat Ihre Installation/PC-Wechsel etc. nicht funktioniert > gehen Sie so vor, wie in der Anleitung beschrieben). Prüfen Sie auch, ob Sie Internet haben, Ihr PC gelangt sonst nicht zu unserem Registrierungsserver, Ihre Anforderung gelangt nicht dorthin und Ihre Lizenz kann nicht freigeschaltet werden.