Support & Hilfe
CadiaOffice Support
Support & Hilfe bei Erstinstallation oder nach Updates.
Nachfolgend finden Sie die häufigsten Fragen und Antworten zur Nutzung von CadiaOffice.
FAQs - Häufige Fragen
Bei / nach Update schreibt der Updater "Datei konnte nicht entpackt werden"
Die Meldung tritt auf, da CadiaOffice noch im Hintergrund beschäftigt war und der Updater es daher nicht schließen konnte. Schließen Sie alle offene Programme, wechseln Sie in den Dateimanager (Explorer), gehen Sie dort in das Verzeichnis C:/cadia und suchen dort die Datei „CadiaUpdater.exe“. Wenn Sie diese doppelt anklicken, vollzieht das Programm das Update wie beim automatischen Updateverfahren.
Nach dem Update lässt sich CadiaOffice nicht mehr starten oder es bleibt hängen
Schließen Sie CadiaOffice, evt. auch über den Task-Manager. Danach wechseln Sie in den Dateimanager (Windows-Start re-Maustaste > Explorer), gehen in das Verzeichnis C:/cadia und klicken die Datei „CadiaUpdater.exe“ doppelt an. Ihr PC lädt dann automatisch die am Cadia-Server liegende aktuelle Cadia-Version nochmals herunter, integriert die neue Programmversion und das Programm startet wieder. Sollten Sie seitens Ihrer IT dafür nicht zugelassen sein, wenden Sie sich bitte an Ihren Systembetreuer.
Die Lizenz ist "abgelaufen", obwohl ich bezahlt habe
Wahrscheinlich hat sich nur der PC-Code Ihres PCs geändert oder Sie haben sich mit einem anderen User angemeldet. Starten Sie CadiaOffice einmal neu, wenn dann die Lizenz noch immer abgelaufen ist, vergleichen Sie bitte im Fenster „Registrierungsdialog“ (Menü Hilfe/Lizenz bestellen und aktivieren) die freigeschalteten Lizenzen der blauen Liste mit der grünen Liste > diese müssen übereinstimmen. Melden Sie sonst einen nicht genutzten PC-Code im unteren Bereich ab und fordern im Anschluss einen neuen Freischalt-Code an. Siehe auch nächster Beitrag.
Mein CadiaOffice ist nach dem "automatischen Update" nun "abgelaufen"
Schließen Sie alle Programme und starten Sie CadiaOffice nochmals neu > gleiches Problem? Schließen Sie Cadia erneut und führen Sie das Update wie folgt manuell aus: Wechseln Sie in den Dateimanager (Windows-Explorer), gehen auf C:/cadia und suchen die Datei „CadiaUpdater.exe“. Mit Doppelklick darauf vollzieht Ihr PC ein CadiaOffice-Update, so wie es auch automatisch ausgeführt werden würde.
Ich habe Probleme mit der Freischaltung der Lizenz
Wechseln Sie im Programm in den Registrierungsdialog (Menü Hilfe/Lizenz bestellen+aktivieren). In diesem Fenster wird im blauen Bereich angezeigt, welche PCs freigeschaltet sind und welche nicht. Ist Ihr PC-Code oder PC-Name dort nicht gelistet, können Sie einen anderen nicht genutzten PC-Code abmelden (wenn Sie diesen nicht mehr benötigen) oder Sie bestellen eine weitere Lizenz hinzu. > Im Registrierungsdialog oben befindet sich ein Hilfebutton, der Ihnen hierzu auch weiterhelfen kann. Sehen Sie überhaupt keine eingetragenen Lizenzen, ist evt. die Verbindung zu unserem Registrierungsserver unterbrochen (Internet), starten Sie Ihren PC deshalb neu.
Ich befinde mich wieder in "unregistrierter Testphase"
Wenn Sie CadiaOffice nicht neu aufgespielt haben, fordern Sie bitte über den Registrierungsdialog im Programm (Menü Hilfe/Lizenz bestellen+aktivieren) einen neuen Freischaltcode für Ihren PC an. Wahrscheinlich hat sich der PC-Code zu Ihrem PC-Namen geändert und der Freischaltcode passt jetzt nicht mehr dazu. Melden Sie vorher den bisherigen PC-Code im Registrierungsdialog ab.
Ich erhalte eine Fehlermeldung
Fehlermeldungen werden meist vom Betriebssystem geliefert und es ist für den Nutzer oft nicht eindeutig erkennbar, wo das Problem liegt. Sofern Sie eine MS-Access-Datenbank nutzen, reicht manchmal schon eine Datenbankreparatur über das Menü Administration/ Datenbankpflege und -Reparatur NACH einem Neustart des PCs. Anders ist dies bei Nutzung einer MS-SQL-Datenbank, damit ist dies nicht möglich, aber manchmal reicht schon ein Neustart von PCs und Server (Server als erstes starten, danach die PCs und CadiaOffice starten). Uns bekannte Fehlermeldungen werden in diesen FAQ gelistet.
CadiaOffice lässt sich nicht starten, es bleibt hängen
Starten Sie zuerst CadiaOffice neu, vielleicht hat sich das Programm nicht mit der Datenbank verbinden können. Starten Sie auch den PC nochmals neu. Ansonsten ist es wichtig zu wissen, was sich seit dem letzten erfolgreichen Arbeiten verändert hat. Sollten Sie im Betrieb CadiaOffice auch auf einem 2. PC installiert haben, probieren Sie, ob es dort funktioniert. Erscheint eine Fehlermeldung, können Sie nach dieser Fehlermeldung in diesen FAQ suchen. Wenn die Frage in den FAQ nicht erörtert wird, übermitteln Sie uns bitte die Fehlermeldung (oder einen Screenshot der Meldung) über das Ticketsystem.
Ich möchte einen PC-Wechsel vornehmen
Die Anleitung für einen PC-Wechsel finden Sie hier in unserem Benutzerhandbuch. Wichtig ist, dass nach dem PC-Wechsel der bisherige PC-Code abgemeldet wird und eine Freischaltung für den neuen PC angefordert wird.
Ich möchte von einer MS-Access-Datenbank auf eine SQL-Datenbank umsteigen
Die Anleitung für den Umstieg von einer Microsoft Access-Datenbank auf eine MS SQL-Server-Datenbank finden Sie hier im Benutzerhandbuch.
Ich muss einen Serverumzug vornehmen, wie gehe ich vor?
Die Anleitung für den Umzug Ihrer Microsoft SQL-Datenbank finden Sie in unserem Benutzerhandbuch an dieser Stelle. Benötigen Sie die Unterstützung unseres Cadia-Supportteams, fordern Sie bitte per Ticket Hilfe bei uns an (Vorlauf ca. 14 Tage).
Ich erhalte keine Freischaltung, trotz Anforderung
Eine Freischaltung über unseren Server kann bis zu 5 Minuten dauern. Haben Sie CadiaOffice neu aufgespielt, prüfen Sie bitte, ob Ihre Zugangsdaten im Registrierungsdialog richtig eingetragen sind (Menü Hilfe/Lizenz bestellen + aktivieren). Prüfen Sie auch, ob Sie über eine stabile Internetverbindung verfügen, Ihr PC gelangt sonst nicht zu unserem Registrierungsserver und Ihre Lizenz kann nicht freigeschaltet werden. Benötigen Sie die Unterstützung unseres Cadia-Supportteams, fordern Sie bitte per Ticket Hilfe bei uns an.